Essai de l'Hôtel NOVOTEL PEACE de PEKIN

Les missions des délégués du personnel incluent les essais d'hébergement des hôtels qu'envisage de choisir la Compagnie.

Ses essais ont deux motifs :
- obtenir l'avis des organisations professionelles PN en accord avec les instructions d'hébergement (PGK 03.58)
- si besoin mettre tout simplement de la pression dans les renégociations des contrats en cours. Ses essais même concluants ne conduisent donc pas toujours à changement d'hôtel.

Vous trouverez ci-dessous le rapport très détaillé d'un de nos délégués sur l'essai du Novotel de Pékin.

Dans un cadre plus général, nous exploitons quotidiennement vos remarques sur les problèmes que vous rencontrez lors de vos hébergements dans les escales du réseau.

Les photos ne sont pas jointes afin de ne pas alourdir cette lettre.

Rapport sous forme de courrier à la Direction d'Air France incluant les recommandations avant signature éventuelle du contrat.

NOVOTEL PEACE

3 JINYU HUTONG
WANGFUJING
100006 BEIJINGCHINE
Tel: (86) 10/65128833
Fax: (86) 10/64126863
E-mail: novotelp@163bj.com

Le 29 juin 2003

Vol CDG-PEK:AF 116 du 25 06 03

Vol PEK-CDG: AF 119 du 28 06 03

Notre interlocuteur sur place M.Tristan Beau De Lomenie DIRECTEUR GENERAL NOVOTEL PEACE

Remplissage de l’hôtel environ 50%

Cet hôtel accueille actuellement les équipages de l’AEROFLOT

TRANSPORT

Trajet aéroport => hôtel = Durée : 35 à 45 mn

Le transport de l’équipage a été assuré par un transporteur extérieur à l’hôtel à l’aide d’un bus climatisé respectant la règle de 30% de places libres en plus de l’équipage.

La totalité des bagages PEQ ont été mis en soute.

Concernant l’aspect sécurité, seule une panne d’essuie glace vite réparée est à signaler.

Rien n’est à signaler concernant la propreté du véhicule.

Il n’y a pas de navette mise à la disposition des clients de l’hôtel par l’hôtelier.

ENVIRONNEMENT

Cet hôtel est composé de deux  bâtiments, l’un construit il y a 50 ans, l’autre dans lequel sont logés les équipages construit il y a 13 ans. Il est situé le long d’une rue très commerçante à 15mn à pieds du centre culturel de la cité interdite. Aucun projet immobilier n’est prévu aux abords directs de cet hôtel. Les alentours de ce complexe hôtelier semblent parfaitement sécurisés.

HALL DE RECEPTION

Le personnel hotelier était présent à notre arrivée pour nous accueillir et nous faire un briefing afin de nous familiariser à l’environnement.

Réception spacieuse, avec un espace isolé et réservé, permettant à l’équipage de s’asseoir et de patienter avant la remise des clefs magnétiques ou avant le départ de l’hôtel. Le personnel avait pris soin d’anticiper l’attribution des clefs et a respecté l’ordre de séniorité lors de la distribution.

Pas de comptoir différencié pour le check out de l’équipage, cependant du personnel français sera prochainement à la disposition de la clientèle française derrière le comptoir de réception. Aucun problème de retard, de calcul de frais n’a été signalé lors du check out par l’équipage. Le discount de huit dollars par jour pour non-consommation de breakfast  a bien été effectué.

Change => avance sur salaire (l’argent retiré par la PN + ses frais de séjour sont comptabilisés et retirés sur sa feuille de paie)

Prise en charge des bagages PEQ depuis le débarquement du bus jusqu’en chambre.

Double réveil téléphonique effectué en chambre.

                    

CHAMBRES

Cet hôtel possède 344 chambres fumeurs ou non-fumeurs dont 33 suites. Chaque chambre offre un confort moderne et un design contemporain. L’attribution de chambres non-fumeurr, ne permettra pas à un PN d’être logé au même étage que son propre équipage.

Plusieurs étages (3) seront réservés aux équipages AF afin de garantir une certaine sécurité.

Deux sortes de chambres sont mises à disposition des équipages, certaines situées en angle de bâtiment offrent une surface plus grande et sont aménagées d’un lit double (King size) et sont réservées au PNT voir CCP C/C. Les autres offrent une surface tout à fait raisonnable et sont équipées de deux lits de 120 cm de largeur, contrairement au standard AIR France ( note PGK 03.58) qui stipule un lit de 140 cm de largeur. Le DIRECTEUR GENERAL  nous assure que le remplacement d’un des deux lits de 120 cm par un lit de 140 cm ne posera pas problème en cas de signature de contrat.

Revêtement sol  => carrelage pour salle de bain et moquette entretenue pour la chambre.

Literie => matelas fermes de très bonne qualité + couette

Mobilier => canapé, bureau, table basse, télévision télécommande(chaîne TV5), téléphone.

Rideaux => opacité respectée et impeccable

Fenêtres => équipées de double vitrage (possibilité pour les chambres d’angle d’ouverture d’un vasistas en partie inférieure)

Climatisation => bon fonctionnement, efficacité (4 positions, arrêt, faible, médium, fort)

Electricité =>fils électriques dénudés au niveau de la table de nuit pour la chambre 5018

Réveil => réveil individuel à pile déposé sur une des 2 tables de nuit (TIC TAC audible)

Chambres communicantes => Existence  de portes communicantes. Cependant l’hôtelier nous affirme avoir isolé phoniquement ces portes en intégrant un isolant entre les deux portes de communication.

Chambres proches des ascenseurs => N° 05 et 16, gongs audibles à partir des chambres  situées proches des ascenseurs. L’hôtelier va étudier une solution pour désarmer électroniquement ces gongs. Si infaisabilité, l’attribution de ces chambres ne se fera qu’en dernier recours.

Respect des consignes « NE PAS DERANGER »

Mini bar équipé de boissons (softs, alcools…)

Offre => 3 bouteilles d’eau  de 33cl par jour

Présence d’une bouilloire afin de se servir un thé ou un café

Coffre en penderie pour entreposer des valeurs

Porte d’entrée => ouverture par carte magnétique. Son fonctionnement laisse parfois à désirer, en effet plusieurs PN ont rencontré des difficultés pour accéder à l’intérieur de leur chambre. Ils ont demandé assistance au personnel d’étage. D’autre part nous  avons alerté le directeur de l’hôtel que la fermeture de la porte d’entrée des chambres était très bruyante et nécessitera un aménagement (réglage du groom, tampons feutrés sur la structure de porte). L’hôtelier nous affirme qu’il fera le nécessaire.

SALLE DE BAIN

2 versions selon les chambres :

-soit baignoire/douches, WC, lavabo dans une seule pièce (chambres standard)

-soit baignoire/douche , WC dans une pièce et lavabo dans une autre ( chambres d’angle réservée PNT )

Jeux de serviettes => complets pour 2 personnes

Aménités =>  pour 2 personnes

Sèche cheveux

Sanitaires => en état et non endommagés

Propreté => certaines anomalies du type serviettes tachées ont été relevées.

Entretien => ménage effectué sur demande, recharge des bouteilles d’eau offertes,  1 serviette utilisée non remplacée

SECURITE

Ouverture des portes par carte magnétique

Sécurité en chambre => chaînette de sécurité  judas, sprinkler

Lance incendie à tous les étages

Portes coupe-feu

Escaliers de secours X 2 par étage

Une installation de plusieurs cameras vidéo dans les couloirs aux étages réservés PN est prévue.

Assistance médicale : Pas de présence médicale à l’intérieur de l’hôtel mais un centre hospitalier est situé à proximité. Contrat de l’hôtelier avec « SOS INTERNATIONAL »

Les normes appliquées en matière de sécurité sont les normes chinoises

15 vigiles sont chargés d’effectuer la surveillance de l’hôtel et sont en relation avec le PC central de télé surveillance de l’hôtel.

LOISIRS

Piscine couverte

Sauna

Salle de gym équipée

Massage

Possibilité tennis avec accord autre Novotel (hébergement PN précédant)

Location de vélos

Possibilité d’entreposer  les vélos du CE

RESTAURATION

Mise à disposition d’un crew lounge confortable avec accès Internet gratuit

Remise 20% sur repas et boissons sauf restaurant coréen

Room service H24, délais obtention raisonnable avec parfois quelques différences entre ce qui est commandé et ce qui est livré.

Possibilité de prendre petit déjeuner en chambre

Bars X 2 =>    LE CABERNET  (snack-bar) 11 heures – 24 heures                      

                        LOBBY BAR – 1^er étage (snack-bar) 8 heures – 24 heures

Restaurants :   Le COFFEE SHOP H24 cuisine internationale

                        FOUR SEASONS CHINESE RESTAURANT cuisine type régional

11h30-14h /17h30-21h30

                        HANWOORI  RESTAURANT cuisine type régional 11h-14h /17h-22h

                        PAN XI YUAN RESTAURANT cuisine type régional 11h-14h / 17h-22h

SERVICES HOTEL

Bureau d’information touristique

Concierge

Remise de 30% sur le nettoyage à sec (donné avant 12h retour dans la journée18h , si > 12h retour le lendemain PM possibilité « service express » )

Crédit petit déjeuner 8 US dollars par jour

Coiffeur

Petit magasin de souvenirs près des ascenseurs

Bisness center

           

CONCLUSION

POINTS FAIBLES A AMELIORER

-Nuisance sonore lors de la fermeture portes d’entrée des chambres => réglage des   grooms +  tampons feutres sur les montants de portes

-Fonctionnement des clefs magnétiques

-Nuisance sonores du gong ascenseur => déconnecter électroniquement

-Propreté serviettes de salle de bain

-Vérification draps de lit (un drap déchiré)

-Mise aux normes Air France (PGK 03.58) de la literie 140 cm de largeur iso 120 cm

-Concordance du plat commandé en chambre avec celui livré

-Vérification de l’isolation phonique de toutes les portes communicantes =>par la mise  en place d’un isolant phonique entre les deux portes

-Réglage des moniteurs de télé

-Réveil à pile (Bruit TIC IAC) déposé sur la table de nuit. Nous souhaitons son    remplacement par un réveil électrique plus fiable et silencieux.

-Vérification  dans chaque chambre  du câblage électrique (fils dénudes dans une chambre testée)

POINTS FORTS

-Gentillesse du personnel

-Prévenance du personnel

-Accueil PN dans espace réservé lors de l’arrivée et du départ des équipages

-Remise sur restauration + laundry lors du check-out

-Crédit petit déjeuner 8 US dollars par jour

-Très bonne Insonorisation des chambres testées (Attn portes d’entré des chambres)

-Opacité complète des chambres par des rideaux appropriés

-Délais room service raisonnable

-Chambres accueillantes et modernisées

-Local pour entreposer les vélos du CE

-Chambres fumeurs ou non-fumeurs

-Localisation des PN au même étage (sauf DDA chambres non-fumeur)

-Prise en charge des bagages PN

-Gratuité du séjour en chambre pour les accompagnants

-Messages escale AF délivrés en chambre pour CCP et CDB

-Gratuité accès salle de sport

Cet essai  au NOVOTEL PEACE de BEIJING nous permet d’émettre un avis favorable pour l’hébergement des équipages Air France dans cet hôtel sous réserve d’apporter une amélioration  rapide et sensible aux problèmes suivants rencontrés lors de cette rotation :

Suppression du gong ascenseur ou non-attribution des chambres situées à proximité (nuisances sonores sensibles)
Aménagement de la literie conformément à la note PGK 03.58 =>  literie 140 cm de large (accord du directeur de l’hôtel )
Modifications nécessaires pour rendre la fermeture de la porte d’entrée de la chambre beaucoup moins bruyante.
Nuisances sonores très sensibles. (accord directeur de l’hôtel)
Vérification du Câblage électrique de chaque chambre (fils dénudés dans un chambre testée)
Fiabilité des clefs magnétiques de chambre

D’autre part nous attirons votre attention sur le fait qu’une rénovation des sanitaires des chambres est prévue pour l’année 2004/2005 Ces travaux engendrerons des nuisances sonores capables d’altérer de façon notable le repos des PN à cette escale. Dans ces conditions une délocalisation des chambres sera nécessaire, et, si cela devait être insuffisant une prospection vers un autre hôtelier vous sera demandée.

Pierre DESTUGUES délégué UNAC