L’OBSESSION de L’OBSERVATION
C’est ainsi que comme la grippe ou les fruits dans les jardins, il y a des années « avec » et des années « sans ».
2013 semble être une année « avec » un projet d’évaluation et d’observation des HST par la maîtrise.
L’OBSESSION DU CONTRÔLE PERMANENT
Mais
que font-ils quand les portes de l’avion sont fermées ? De façon
lancinante, cette question taraude les Directions des compagnies
aériennes depuis l’invention des aéronefs. Air France n’y échappe pas,
régulièrement de nouvelles idées neuves (couvertes de poussière) sortent
des tiroirs de nos chers directeurs. « Chef, Chef… j’ai une idée… et si
on faisait noter les HST par les CC/CCP ? » « C’est bien Duchmol, vous
savez faire preuve d’initiatives et vous avez de l’imagination, vous
irez loin mon petit. »
Ce n’est pas le contrôle en tant que tel
qui nous pose problème, il est prévu par la loi, dans certaines limites
fixées par le Code du travail.
En revanche, ce que nous contestons,
c’est que ce contrôle soit effectué par la maîtrise PNC alors que cette
prérogative devrait être réservée au corps des contrôleurs/instructeurs.
Le
PNC est déjà le personnel le plus « jugé » de la compagnie. Étant celui
qui est le plus longtemps en contact avec la clientèle, il est celui
qui est le plus susceptible d’être évalué par ceux qui payent et qui
nous font vivre.
De plus, il existe déjà tout un arsenal
d’évaluation, qu’il s’agisse des contrôles en vol, de rapports officiels
ou officieux, de sondages ponctuels ou récurrents. Ils ont pour origine
la hiérarchie PNC, les passagers eux- mêmes, les passagers « mystère »,
d’autres personnels de la compagnie qui voyagent en mission, etc.
Pourquoi
remettre ce sujet éminemment polémique sur le tapis ? Et surtout en ce
moment ! N’y aurait-il pas d’autres préoccupations actuellement dans
l’entreprise ? Le déficit d’Air France depuis 5 ans ne justifierait-il
pas un autre type de réflexion de la part de la Direction ?
La
réponse aux low cost, à Emirates et à Vueling se trouve-t-elle dans cet
arsenal moyenâgeux que constitue le bâton donné aux chefs de cabine ?
Ou alors y a-t-il d’autres objectifs cachés derrière cette vieille « idée neuve » ?
…
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